关于宜家家居

一、关于宜家家居商场
1. 为什么宜家家居在商场内没有亦步亦趋的销售员？
在宜家家居购物您会感觉不同。我们的想法是为您提供轻松的购物环境，尽量不受他人打扰。我们在商场内的导购信息、说明、价签以及我们的目录等可以为您提供所需的大多数信息。当然如果需要，我们的服务人员会很乐意为您提供服务。
2. 你们提供家庭装修/设计服务吗？
很抱歉，除有偿的厨房测量和针对宜家家居厨柜产品的厨房设计外,我们目前不能提供这种服务。但在宜家家居的商场样板间、目录以及网上可以找到很多有关房间布置的丰富信息。
3. 我如何才能将大件物品运送回家？
大多数宜家家居产品都采用平板包装，便于运输。您如果需要，宜家家居商场可提供送货上门服务，只收取合理的费用。欲知详情，请与当地宜家家居商场联系。
为什么有些货品有时没货？
我们会尽全力保证目录中产品的供应，但由于一些货品销路很好，或是由于供应问题而有可能暂时没货。一般来说，我们能够查询某种货品大概的到货时间。但由于宜家家居的产品产自世界各地，所以有时会出现到货延误的情况。
5. 我可以要求提供组装服务吗？
宜家家居产品一般都比较容易安装，无需使用特殊工具。您可以按照说明书来组装。如果您需要帮忙，我们可以提供合理的有偿服务。
6. 我可以退换货品吗？
如果您对已购货品不满意，只要包装和货品没有损坏，并保持出售时的状态，您可以在60天内，带上发票和完整的货品来本店更换任何等值货品或退款。但所有经过裁剪的布匹或百叶窗、已拆开包装的床垫或其它床上用品、已组装过的货品、处理品等，恕不退换。
7. 如果我想投诉怎么办？
如果你的问题不能得到满意解决，欢迎和我们联系。
8. 宜家家居产品系列中有多少种产品？
宜家家居产品系列中总共有大约一万两千种产品。每家商场所拥有的产品种类不尽相同，取决于商场的规模和当地的市场。
9. 宜家家居产品从何处进行采购？
我们在世界上50多个国家有2000多家供应商为我们生产产品。我们设计精美的高质量系列产品具有明显的瑞典/北欧特色。产品生产注重降低成本，采用平 板式包装，自选购物方式，所有这些共同打造了我们产品的低价格。我们所有产品均标有"Design and Quality，IKEA of Sweden"。(质量和设计, 瑞典宜家家居)

二、关于宜家家居目录册
1. 什么是宜家家居目录册？
宜家家居目录册不仅仅展示宜家家居广泛的产品系列，您从中还可以找到更好地安排家居的灵感和新颖、经济、实用的解决方案。
2. 我怎样才可以得到一本宜家家居目录册？
每年在每个宜家家居商场所在的地区批量发行宜家家居目录册。在发行前，宜家家居进行广泛的分析，以保证目前以及未来潜在的宜家家居顾客都能得到宜家家居 目录册。我们将根据各地区不同情况选择最合适的方式进行发行。如果9月初您没有得到宜家家居目录册，您可于9月中旬来宜家家居商场领取。宜家家居目录册送 完为止, 先到先得。
3. 新的宜家家居目录册何时出版？
我们每年的9月中旬发行新的宜家家居目录册，宜家家居目录册的有效 期为一整年。在有效期内，我们会尽力保证不会提高产品的价格。对宜家家居权限外的影响因素导致的商品成本变化,宜家家居保留相应调整价格的权利。 在宜家家居目录册中，您可以找到我们的家具、家居用品、样板间布置以及有关材料、颜色、尺寸、产品保养以及价格等方面的详细信息。这样，你就可以足不出户 却轻松愉快地准备逛宜家家居了！
4. 宜家家居目录册用纸对环境有影响吗?
宜家家居目录册采用无氯纸印刷，而且至少含有10-15%的再生废料。不采用雨林和再生纤维，因此我们所有的目录册对环境都没有影响。预压工艺100%为数字化，即不使用薄膜以及相关的化学剂。纸张不采用光学增白剂。

三、关于宜家家居公司
1. 宜家家居概念的所有者是谁？
宜家家居的零售业务是以特许经营体制为基础的。位于荷兰 Delft的Inter IKEA Systems B.V.是宜家家居概念的所有者。宜家家居商场由分布在世界上30个国家的很多不同的特许经营者进行经营。
2. 我可以分销宜家家居产品吗？
宜家家居并不仅仅是销售产品，它还有自己的零售概念。为了更好地利用这一概念，各方面的工作必须就位。因此，宜家家居的产品仅在Inter IKEA Systems B.V.授予特许经营权的商场销售。
3. 我如何才能成为特许经营者？
宜家家居的产品仅在荷兰Inter IKEA Systems B.V. 授予特许经营权的零售商场进行销售。 特许经营权由Inter IKEA Systems B.V.作为详细扩展计划的一部分进行授予。对有意成为特许经营者的申请人进行仔细审查和评估，将特许经营权只授予那些财政实力雄厚且零售业务表现好的公 司和/或个人。目前大陆地区并不在此特权范围。 有意者请致函或发传真至： Inter IKEA Systems B.V. Olof Palmestraat NL-2616 LN Delft The Netherlands Attn: Franchising 传真：+31 15 215 38 38
4. 宜家家居集团是什么样的集团？
宜家家居集团是私营公司集团，所有者是荷兰的一家慈善基金会。宜家 家居集团积极参与宜家家居产品的开发、采购、分销和销售。宜家家居集团是最大的特许经营者集团，管理着100多家宜家家居商场。宜家家居集团的管理服务由 位于丹麦哈姆勒贝克的IKEA International A/S提供。
5. 宜家家居的经营理念是什么？
宜家家居的经营理念是：“提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品。”
6. 如何了解宜家家居的招聘信息？
除了招聘广告外, 您可时常登录我们的网站查看最新的招聘信息, 并与当地的宜家家居商场人力资源部联系。
7. 宜家家居怎样对待环境问题？
我们正在竭尽全力以创造更加美好的户外和室内环境。

四、宜家家居网上购物
1. 查看宜家家居网站需要什么样的设置或软件？
使用Windows系统下的大多数常用IE以及Firefox浏览器,Mac OS X系统下的Firefox和Safari访问IKEA.com会获得最佳访问体验。推荐屏幕分辨率在1024x768或以上的显示屏。
2. 我能够在网上购买宜家家居产品吗？
很抱歉，目前在中国我们尚不能提供这种服务。我们欢迎您来商场亲身体验宜家家居的不同之处，拥有愉快的购物经历。不过，目前宜家家居正在国外开展网上销售的试验，计划将来在更多的国家推出电子商务。
3. 访问网站时，我应提供哪些信息？
除非特殊说明，否则访问我们的网站无需提供任何个人信息。为提供更好的服务(如为您寄送目录等)，我们可能会向您询问某些信息，如你的姓名、职务、公 司、地址、e-mail地址以及电话号码等。宜家家居保证不会将您的个人信息透露给任何第三方使用. 我们确实利用cookie进行访客流量跟踪，以了解我们网站的运行状况并进行相应的改进。Cookie是存储在您计算机上由浏览器读取的小条信息。在您离 开网站后，这些cookie将自动被删除。
4.在宜家家居网站上能够找到所有宜家家居产品吗？
只要产品在宜家家居其中一个商场有库存就会在网站上显示，以展示我们产品系列的广度和深度。请光顾您当地的宜家家居商场，以查看可供选择的所有产品系列。

五、宜家家居购物须知
1、送货服务：在宜家家居，运费从未被加进您购买家具的售价中。只要您需要，我们就会提供服务。与宜家家居合作的第三方服务商为您送货上门，只收取合理费用。送货时间和费用，请咨询当地宜家家居商场送货处。
2、付款方式：在宜家家居商场内您可以用您喜欢的方式付款。我们接受现金、转账支票及有银联、VISA和MASTER标记的储蓄卡、借记卡及信用卡。付款方式的具体使用细节，请咨询当地宜家家居商场内的服务人员。
3、组装服务：宜家家居的产品都采用平板包装，需要您自己回家组装。包装内含指示说明和宜家家居特殊工具，您可享受自行组装的乐趣。如果您需要帮忙，我们也乐意提供上门组装服务，价格绝对合理。见店内详细信息。
4、退换货政策：只要包装和货品没有损坏，并保持出售时的状态，您可在60天内，带上原始发票或收银条及信用卡收据（若以信用卡支付）和完整的货品，前 往购货商场更换等值货品或退款（我们将按照您的支付方式退款） 特别提示：所有已切割、剪裁、油漆过的产品、处理品及植物等，恕不退换。宜家家居保留最终解释权。
5、儿童服务：我们为孩子们开设了由专人看护的儿童乐园(孩子的年龄和身高限制，请咨询当地宜家家居商场内的服务人员)。在宜家家居餐厅和咖啡厅，我们为孩子们准备了儿童餐、高脚椅和奶瓶加温设施。卫生间内还设有婴儿尿布更换设施。
6、布料加工服务：您需要布料加工服务吗？根据您的需要，与宜家家居合作的第三方服务商将为您提供指定式样的窗帘、靠垫套和桌布的布料加工服务。具体式样和收费标准，请咨询当地宜家家居商场内的服务人员。
7、在家试用60天：您是否喜欢您新买的 SULTAN 舒坦 床垫，这一点对我们来说非常重要。因此，如果过了一段时间，您发觉床垫太硬、太软或是有其他不舒适的地方，尽管和我们联系，您在60天内有一次机会重新挑选一款适合您的床垫。